Le service à population de la ville de Pointe-à-Pitre, soucieux de bien accompagner l’usager qui arrive au Service à la Population ( ex service état civil), propose un temps d’échange, (une rencontre échange de pratiques entre agents du service et les services de France Service à Pointe-à-Pitre) afin de sensibiliser les agents à l’accueil à l’orientation des personnes en situation d’illettrisme.
L’objet de cette rencontre sera d’échanger sur les situations problématiques rencontrées par les agents afin de définir la posture, les paroles, les gestes à adopter et à éviter face à un tel public.
Ensemble nous échangerons nos idées sur les méthodes à mettre en place pour :
• Recevoir et accueillir les administrés.
• Leur permettre d’être plus à l’aise.
• Les orienter vers les services appropriés.
À l’issue de cette rencontre et de nos échanges – (Mairie et France Service PAP ) nous établirons un process (fiche de suivi+appel) afin de suivre le mieux possible les usagers que nous orienterons vers l’espace numérique France Service située à la maison de la citoyenneté (Rue du commandant Mortenol à Pointe-à-Pitre.
L’objectif est de ne perdre aucun usager, de s’assurer de l’avoir bien accueilli et orienté dans le respect et la dignité, qu’il soit satisfait de l’accueil et du service et qu’il aille au bout de toutes ses démarches auprès de nos services.